Stepy Chat adalah layanan digital berbasis langganan. Biaya langganan dibayar di muka untuk periode bulanan atau tahunan dan memberi akses ke fitur sesuai paket selama masa aktif.

Karena bersifat layanan digital yang langsung dapat digunakan, biaya langganan yang sudah aktif pada dasarnya tidak dapat dikembalikan, kecuali pada kondisi yang disebutkan di bawah. Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja; layanan tetap aktif hingga akhir periode yang sudah dibayar dan tidak diperpanjang otomatis setelahnya.

Refund dapat dipertimbangkan apabila:

• Terjadi pembayaran ganda (double charge) untuk invoice yang sama;
• Tagihan terbayar namun paket gagal aktif karena kesalahan sistem kami dan tidak dapat diperbaiki;
• Ketentuan lain yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Permohonan diajukan paling lambat 7 hari sejak tanggal pembayaran.

Kirim permohonan ke support@stepy.id dengan menyertakan email akun, nomor invoice, dan alasan beserta bukti pendukung. Refund yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam waktu wajar — umumnya hingga 14 hari kerja, tergantung penyedia pembayaran/bank.

Pertanyaan terkait refund dapat dikirim ke support@stepy.id. Lihat juga halaman Kontak Support.